İptal & İade Politikası

Siparişiniz üretim aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi için info@ciraganelite.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta gönderin ya da 0532 295 95 86 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Sipariş üretilmeye başlandıktan sonra iptal mümkün değildir; bu durumda aşağıdaki özel ölçü politikası geçerlidir.

Siparişiniz üzerine, tamamen sizin belirttiğiniz ölçüler ve kişisel tercihleriniz doğrultusunda özel olarak üretilen ürünlerimiz yeniden satılabilirliğini kaybettiği için, üretimsel bir kusur olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade veya değişim yapılamamaktadır.

Tüm ürünlerimiz paketlenme aşamasından önce detaylı bir Kalite Kontrol (QC) sürecinden geçer ve kamera/fotoğraf kaydı ile belgelenerek "Kalite Kontrol Onaylı" barkodu ile kargolanır.

Ürününüzü teslim aldığınızda tespit ettiğiniz üretim veya kumaş dokuma hataları için teslimat gününden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kullanıcı hatası kaynaklı (kesici alet hasarı, yanlış yıkama, montaj sırasındaki yıpranmalar) kasıtlı veya kasıtsız deformasyonlar inceleme ekibimiz tarafından tespit edildiğinde iade talebi kesinlikle reddedilecektir.

Markamız için müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Cayma hakkı kapsamı dışında kalan özel üretim ürünlerinizde yaşadığınız olası montaj veya ölçü hataları (kullanıcı kaynaklı dahi olsa) durumunda, markamızın çözüm merkezine ulaşabilirsiniz.

Teknik ekibimiz, ürünün yapısı izin verdiği ölçüde (daraltma, boy kısaltma vb.) revizyon işlemleri için size destek sağlamak adına inisiyatif kullanabilir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo masrafları tarafımıza aittir; ancak markamızın onayıyla kabul edilen istisnai revizyon veya değişim durumlarında gidiş-dönüş kargo bedelleri Alıcı'ya aittir.

1. info@ciraganelite.com adresine veya WhatsApp hattımıza sipariş numaranız, talebinizin detayı ve ürün görselleriyle birlikte ulaşın.
2. Ekibimiz 1–2 iş günü içinde talebinizi inceler (kamera kayıtları ve kalite kontrol barkodlarıyla karşılaştırılır) ve uygun bulunması halinde kargo gönderim sürecini size iletir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese gönderin.
4. Ürün depomuzda incelendikten sonra revizyon işleminiz başlatılır veya üretim hatası onaylanan ürünler için ödemeniz orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir.

Onaylanan üretim hatası kaynaklı iadeler için ödeme; kredi/banka kartı işlemlerinde 5–10 iş günü içinde kartınıza, havale/EFT işlemlerinde ise 3–5 iş günü içinde IBAN'ınıza aktarılır. Banka işlem süreleri bankadan bankaya farklılık gösterebilir.